Лицензионное соглашение и оферта

1. Предмет

1.1.Лицензиар безвозмездно предоставляет Пользователю право использования Приложения (простая неисключительная лицензия) на Портале через интерфейс Битрикс24 на территории всего мира на срок действия исключительного права.

1.2.Доступ к ИИ-функциям является платной услугой Лицензиара и предоставляется на оплаченный срок по ценам, указанным в окне оплаты в Приложении на момент оплаты. Без оплаты (после пробного периода) ИИ-функции отключаются, остальные функции Приложения продолжают работать.

1.3.Приложение работает на серверах Лицензиара и только при наличии у Пользователя действующего тарифа Битрикс24 и подписки Битрикс24.Маркет. Тариф Битрикс24 и подписку Битрикс24.Маркет Пользователь оплачивает самостоятельно.

1.4.ИИ-функции работают через API-ключ, который Пользователь получает во внешней системе, предоставляющей доступ к моделям ИИ (например, ВайбКод Битрикс24), и вводит в настройках Приложения. Модели ИИ являются частью этой внешней системы. Оплата использования моделей, тарифы, квоты, лимиты, объём и формат использования, доступность и условия работы определяются внешней системой и её правилами, а не Лицензиаром; эти вопросы Пользователь уточняет и решает на стороне внешней системы. Оплата Лицензиару за доступ к ИИ-функциям (п. 1.2) не включает оплату внешней системы.

1.5.ООО «1С-Битрикс» не является стороной Соглашения, не рассматривает претензии к Приложению и не несёт за него ответственности.

2. Ограничения

2.1.Пользователь не вправе декомпилировать и модифицировать Приложение, обходить технические ограничения, оплату и лицензионные проверки, предоставлять доступ к Приложению третьим лицам вне Портала, использовать Приложение с нарушением закона, для рассылки спама и распространения запрещённой информации.

2.2.Лицензиар вправе изменять, добавлять и отключать функции Приложения, заменять используемые модели ИИ и сторонние сервисы, устанавливать технические лимиты. Приложение предоставляется «как есть»; Лицензиар не гарантирует его бесперебойную работу и соответствие ожиданиям Пользователя.

3. Оплата ИИ-функций

3.1.После первой установки на Портал однократно предоставляется бесплатный пробный период; повторная установка его не возобновляет.

3.2.Оплата — 100 % предоплата банковской картой через платёжный сервис банка в Приложении либо по выставленному Лицензиаром счёту безналичным переводом на его расчётный счёт. Оплата считается произведённой с момента поступления денежных средств Лицензиару. Кассовый чек направляется в случаях, предусмотренных законом. Оплаченный срок продлевает текущий. НДС не облагается (упрощённая система налогообложения).

3.3.Услуга считается оказанной за каждый день, в который ИИ-функции были доступны, независимо от фактического использования.

4. Искусственный интеллект

4.1.Лицензиар предоставляет инструмент. Ответы ИИ формируются автоматически моделью ИИ внешней системы, подключённой Пользователем по API-ключу (п. 1.4), на основе Настроек Пользователя и переписки и могут быть неточными, неполными или неуместными. Лицензиар не проверяет и не гарантирует содержание ответов ИИ.

4.2.Пользователь самостоятельно решает, какие ИИ-функции включать, составляет Настройки и отвечает за них, в том числе за включение автоматической отправки ответов Клиентам. Любое сообщение, отправленное Клиенту через Приложение, включая автоматический ответ ИИ, является сообщением Пользователя от его имени.

4.3.Пользователь обязуется проверять работу ИИ перед включением автоответов, контролировать ответы и при ошибках отключать ИИ (в том числе кнопкой аварийной остановки). Пользователь сам решает, сообщать ли Клиентам, что отвечает ИИ.

4.4.Пользователь не включает в Настройки и базу знаний запрещённые законом сведения, чужие охраняемые материалы без права на них, данные специальных категорий (о здоровье и др.) и биометрические данные, а также инструкции, побуждающие ИИ запрашивать у Клиентов такие данные, данные банковских карт и пароли.

4.5.Все обязательства перед Клиентами, в том числе возникшие из ответов ИИ (цены, условия, обещания), несёт Пользователь. Права на ответы ИИ, если они охраняются, принадлежат Пользователю.

5. Данные и конфиденциальность

5.1.Пользователь понимает и соглашается, что для работы Приложение по правам, выданным при установке и сотрудниками Пользователя, получает доступ к данным Портала: переписке Открытых линий (включая голосовые сообщения), сведениям о Клиентах и сотрудниках, данным сделок CRM при включённой функции. Часть этих данных хранится на серверах Лицензиара.

5.2.Данные, которые хранит Лицензиар, хранятся и обрабатываются в Российской Федерации, на серверах в Яндекс Облаке. Для работы ИИ-функций (формирование ответов, распознавание голосовых сообщений, поиск по базе знаний) данные Портала — фрагменты переписки, голосовые сообщения, документы базы знаний и Настройки — передаются в API ВайбКод Битрикс24, а если Пользователь подключил иную внешнюю систему ИИ (п. 1.4), — также в неё, и обрабатываются по правилам этих систем. ВайбКод Битрикс24 — российская система; при её использовании трансграничная передача данных не осуществляется. Трансграничная передача возможна, только если Пользователь сам введёт API-ключ внешней системы ИИ, обрабатывающей данные за пределами РФ; в этом случае требования закона о трансграничной передаче персональных данных выполняет Пользователь.

5.3.Лицензиар обращается к данным Пользователя только для работы Приложения, технической поддержки, диагностики и анализа ошибок, обеспечения безопасности и исполнения закона; не раскрывает их третьим лицам, кроме указанных в п. 5.2 и случаев, предусмотренных законом; не использует их в иных целях, в том числе для обучения моделей ИИ.

5.4.Сроки хранения данных определяются технической необходимостью и не превышают срок, необходимый для указанных целей. После удаления Приложения данные Портала удаляются с серверов Лицензиара.

5.5.Лицензиар принимает меры защиты данных, предусмотренные законом, но не отвечает за утечки на стороне Битрикс24, мессенджеров, поставщика модели ИИ и иных сторонних сервисов, а также из-за действий сотрудников Пользователя.

6. Поручение на обработку персональных данных

6.1.По отношению к персональным данным Клиентов и своих сотрудников Пользователь является оператором и, принимая Соглашение, поручает Лицензиару их обработку (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ) на следующих условиях.

6.2.Перечень данных: имя и идентификаторы Клиента, контактные данные и иные сведения, содержащиеся в переписке и карточке CRM, тексты и голосовые сообщения и их расшифровки; имя, идентификатор, e-mail и действия сотрудников в Приложении. Данные специальных категорий и биометрические данные в поручение не входят.

6.3.Действия: сбор с Портала, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача лицам, указанным в п. 5.2, блокирование, удаление, уничтожение — с использованием средств автоматизации. Цель — исполнение Соглашения (работа Приложения и ИИ-функций, поддержка, безопасность).

6.4.Лицензиар соблюдает конфиденциальность, требования ст. 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ, хранит данные граждан РФ в базах данных на территории РФ, по запросу Пользователя предоставляет сведения о выполнении поручения и незамедлительно уведомляет Пользователя о выявленной неправомерной передаче персональных данных.

6.5.Пользователь заверяет и гарантирует, что имеет законные основания для обработки данных Клиентов и сотрудников и для поручения их обработки Лицензиару, уведомил субъектов и, если требуется, получил их согласие. Ответственность перед субъектами персональных данных несёт Пользователь.

6.6.Свои данные — сведения о лице, установившем Приложение, о сотрудниках (имя, идентификатор, роль, действия), о плательщике (e-mail для чека, IP-адрес, факт принятия Соглашения) — Лицензиар обрабатывает как оператор для исполнения Соглашения, приёма оплаты и выдачи чека (п. 2 и 5 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ). Запросы субъектов направляются на e-mail из раздела 9.

7. Ответственность

7.1.Лицензиар не несёт ответственности перед Пользователем за любой ущерб, любую потерю прибыли, информации или сбережений, связанные с использованием или невозможностью использования Приложения, в том числе по любому иску третьей стороны, за исключением случаев умышленного нарушения.

7.2.Лицензиар не отвечает за содержание ответов ИИ и последствия их отправки, за Настройки и действия сотрудников Пользователя, за работу и сбои Битрикс24, внешней системы ИИ и её моделей, мессенджеров и других сторонних сервисов, а также за недоступность ИИ-функций из-за исчерпания квот, лимитов или средств Пользователя во внешней системе, изменения её тарифов и правил или блокировки API-ключа.

7.3.Стороны освобождаются от ответственности при непреодолимой силе, включая решения государственных органов, санкции, сбои и прекращение работы Битрикс24, моделей ИИ, мессенджеров, хостинга и платёжных сервисов.

8. Срок, изменение, споры

8.1.Соглашение действует с момента принятия до удаления Приложения с Портала. Лицензиар вправе приостановить доступ к Приложению или прекратить Соглашение при нарушении Пользователем Соглашения или закона.

8.2.Лицензиар вправе изменять Соглашение, публикуя новую редакцию по адресу его размещения; новая редакция действует с момента публикации, продолжение использования Приложения означает согласие с ней.

8.3.Соглашение регулируется правом РФ. Претензионный порядок обязателен. Споры рассматриваются в Арбитражном суде города Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

8.4.Если какое-либо положение Соглашения признано недействительным, остальные сохраняют силу. Если Пользователь — потребитель, условия Соглашения применяются в той мере, в какой это допускает законодательство о защите прав потребителей.

9. Лицензиар