Онбординг. Часть 6: CRM — от первого обращения до сделки
С ИИ и без ручного ввода · звонок действующим клиентам от лица интегратора
Хук и Ценность
— [Имя], здравствуйте! Это [Ваше Имя], Wolf Consult — мы ваши интеграторы по Битрикс24.
— Звоню лично пригласить вас на шестой обучающий эфир нашей серии. Мы ведём для клиентов бесплатную серию обучающих эфиров по Битрикс24 — шаг за шагом разбираем систему на живом портале. 24 сентября в 10:00 — сердце Битрикс24, CRM: лиды, сделки, воронки.
— И покажем наши разработки: ИИ-контакт-центр, который отвечает клиентам автоматически, распознавание паспортов с фото и проброс данных в PMS — без ручного ввода.
— [Имя], вам или руководителю продаж было бы полезно посмотреть, как это применить у вас?
Сотрудники: постоянные обучающие вебинары
— Отлично. [Имя], мы хотим пригласить и ваших коллег и сотрудников. Такие обучающие вебинары мы планируем сделать постоянными и бесплатными и предлагаем вашим сотрудникам их посещать. Они будут лучше знать Битрикс24 — это напрямую полезно в повседневной работе компании.
— Можем ли мы на вашем портале от лица руководства приглашать ваших сотрудников на подобные мероприятия?
Финализация
— Зафиксировал. Прямо сейчас отправляю вам в мессенджер ссылку на эфир. Регистрации нет — 24 сентября в 10:00 просто перейдите по ней, сразу попадёте в комнату.
— Хорошего дня, [Имя]! Если будут вопросы по нашему текущему проекту — я на связи.
Доп. информация: наши разработки
Если клиент спрашивает «а что за разработки?» — раскрываем. Это то, чего нет в коробке Битрикс24, мы делаем это сами и используем у себя. На эфире показываем на живом портале.
ИИ-агент для автоответов (ИИ-контакт-центр)
Суть в одну фразу: стандартный Контакт-центр Битрикс24 собирает обращения из WhatsApp, Telegram, сайта — а наше приложение само на них отвечает, 24/7.
- Отвечает в открытых линиях по сценариям — у каждого свой промт
- Берёт ответы из базы знаний компании
- Понимает голосовые сообщения
- Пересказывает длинный диалог в двух абзацах
- Передаёт разговор оператору, когда нужен человек
- Отправляет отложенные сообщения по сценарию
- Сортирует обращения по папкам, помогает оператору писать ответы
Кейс для звонка: ночные обращения из мессенджеров без дежурного менеджера — клиент получает ответ за секунды, ни одно обращение не теряется.
Как подключается: через Битрикс24 Маркет, поверх стандартного Контакт-центра — ничего ломать не нужно.
Распознавание паспортов и документов
Суть в одну фразу: фото или скан документа → карточка контакта заполнена сама: ФИО, серия и номер, дата рождения, кем выдан.
- Ноль опечаток в договорах и чеках
- Минус пять минут ручного ввода на каждого клиента
- Данные сразу в CRM — без перепечатывания
Кому подходит: отели и посуточная аренда, договоры с физлицами, страхование, автопрокат, недвижимость — везде, где нужны паспортные данные.
Бонус — связка с учётной системой: после оплаты и распознавания Битрикс24 сам передаёт данные по API в PMS (Bnovo, TravelLine, ECVI). Для не-отелей тот же принцип — 1С, iiko, сервис записи. Менеджер ничего не перепечатывает.